Wenn Deine Kreditkartenzahlung nicht erfolgreich durchgeführt werden kann, kann das verschiedene Gründe haben. Hier sind einige mögliche Ursachen und Lösungen:
- Du hast dich noch nicht für 3D Secure registriert. Um 3D Secure nutzen zu können, musst Du dich einmalig bei deiner Bank oder deinem Kreditkartenanbieter anmelden und deine Kreditkarte dafür freischalten. Dies kannst Du meist online oder über eine App tun. Für weitere Informationen wende dich bitte an deine Bank oder deinen Kreditkartenanbieter.
- Du hast die falsche Authentifizierungsmethode eingegeben. Wenn Du nach einer PIN, einer TAN oder einem Fingerabdruck gefragt wirst, stelle sicher, dass Du die richtige Methode verwendest, die Du bei deiner Bank oder deinem Kreditkartenanbieter festgelegt hast. Wenn Du dir nicht sicher bist, welche Methode Du gewählt hast, kannst Du dies in deinem Online-Banking überprüfen oder dich an deine Bank oder deinen Kreditkartenanbieter wenden.
- Du hast die Authentifizierung zu spät oder gar nicht durchgeführt. Wenn Du nach einer Authentifizierung gefragt wirst, musst Du diese innerhalb einer bestimmten Zeit durchführen, sonst wird die Zahlung abgebrochen. Wenn Du die Authentifizierung nicht durchführst, wird die Zahlung ebenfalls abgelehnt. Wenn Du die Authentifizierung verpasst hast, kannst du die Zahlung erneut versuchen oder die Zahlungsmethode SEPA-Lastschrift wählen.
- Sofern deine Kreditkartendaten im verwendeten Internetbrowser als Autofill hinterlegt sind, bitten wir dich, diese Daten nicht in die Felder zu kopieren, sondern die Angaben deiner Kreditkarte manuell einzugeben.
- Prüfe alle von dir hinterlegten Angaben zu deinen Kontakt- und Rechnungsdaten und nimm gegebenenfalls eine Korrektur vor.
Was ist 3D Secure?
3D Secure ist ein Sicherheitsstandard für Online-Kartenzahlungen, der von Mastercard und Visa entwickelt wurde. Er soll verhindern, dass deine Kreditkartendaten von Unbefugten missbraucht werden. Wenn Du online mit deiner Kreditkarte bezahlst, wirst Du nach einer zusätzlichen Authentifizierung gefragt, die nur Du durchführen kannst. Dies kann zum Beispiel eine PIN, eine TAN oder ein Fingerabdruck sein, je nachdem, welche Methode Du bei deiner Bank oder deinem Kreditkartenanbieter ausgewählt hast.